Termini e Condizioni Generali del Servizio

I presenti Termini e Condizioni Generali del Servizio (i “Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web, dell’applicazione mobile e di tutte le funzionalità, sezioni, strumenti e servizi collegati resi disponibili da Growing Way SRL, con sede in CUNEO (CN) Via Carlo Pascal 7 CAP 12100, C.F./P.IVA 04173580046, PEC growingway@pec.it, e-mail info@growingway.com (“Growing Way”, la “Piattaforma”, “noi”).

I presenti Termini costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra Growing Way e qualunque soggetto che acceda, navighi, si registri o utilizzi la Piattaforma, in qualità di visitatore, ospite, host o altro utente (il “Membro” o l’“Utente”).

Accedendo alla Piattaforma, registrando un account, pubblicando un annuncio, effettuando una prenotazione o utilizzando in qualunque forma i servizi resi disponibili tramite la Piattaforma, l’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini, nonché i documenti richiamati e incorporati per riferimento, inclusi, ove applicabili, i Termini del Servizio di Pagamento, l’Informativa Privacy, la Cookie Policy, le policy di cancellazione e ogni altra policy o informativa resa disponibile sulla Piattaforma.

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1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, i termini di seguito indicati hanno il significato qui attribuito.

“Account” indica l’account personale creato dall’Utente sulla Piattaforma.

“Host” indica il Membro che pubblica uno o più Annunci e offre, direttamente o indirettamente, un Alloggio o un servizio connesso prenotabile tramite la Piattaforma.

“Ospite” o “Guest” indica il Membro che ricerca, seleziona, prenota o utilizza un Alloggio o un servizio dell’Host tramite la Piattaforma.

“Alloggio” indica l’immobile, la porzione di immobile, la camera o altra sistemazione ad uso abitativo o turistico offerta tramite la Piattaforma per soggiorni di breve durata o per altra permanenza consentita.

“Annuncio” indica la scheda, pagina, inserzione o presentazione digitale di un Alloggio o di un servizio pubblicato dall’Host sulla Piattaforma.

“Servizi dell’Host” indica l’ospitalità, la messa a disposizione dell’Alloggio e ogni eventuale servizio accessorio o ulteriore offerto dall’Host tramite la Piattaforma.

“Prenotazione” indica il rapporto contrattuale che si perfeziona direttamente tra Host e Ospite in relazione a un Alloggio o a un Servizio dell’Host, tramite o in connessione con la Piattaforma.

“Prezzo Totale” indica l’importo complessivo dovuto dall’Ospite in relazione a una Prenotazione, comprensivo, ove applicabili, del prezzo del soggiorno, delle commissioni, dei costi accessori, dei tributi, delle imposte, delle cauzioni e di ogni altro importo indicato prima della conferma della Prenotazione.

“Contenuti” indica ogni testo, fotografia, video, documento, recensione, informazione, dato, marchio, logo, layout, descrizione o altro materiale caricato, trasmesso, pubblicato o reso disponibile sulla Piattaforma.

“Termini di Pagamento” indica il documento separato che disciplina i profili economici e i servizi di pagamento connessi alla Piattaforma.

“Normativa applicabile” indica ogni legge, regolamento, provvedimento amministrativo, obbligo fiscale, disposizione di pubblica sicurezza, disciplina consumeristica, regola tecnica o altra fonte normativa applicabile all’attività svolta tramite la Piattaforma.

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2. Oggetto e ambito del servizio

2.1. Growing Way fornisce un servizio della società dell’informazione consistente nella messa a disposizione di una piattaforma online che consente agli Host di pubblicare Annunci e agli Ospiti di ricercare, comparare, richiedere e prenotare Alloggi o servizi connessi.

2.2. La Piattaforma costituisce uno strumento di intermediazione tecnologica tra Host e Ospiti e consente, a seconda delle funzionalità attive, la gestione delle prenotazioni, dei messaggi, dei pagamenti, delle recensioni, delle richieste di assistenza e di altre attività connesse al rapporto tra gli Utenti.

2.3. Salvo espressa indicazione contraria, Growing Way non è proprietaria, conduttrice, gestore materiale o amministratore degli Alloggi pubblicati, non organizza soggiorni in proprio, non assume la qualifica di locatore, non agisce quale agenzia immobiliare tradizionale, non è tour operator, non è vettore, non è assicuratore e non presta servizi di pagamento riservati in proprio.

2.4. La Piattaforma non garantisce che qualunque Annuncio sia effettivamente disponibile, veritiero, conforme o idoneo alle esigenze dell’Ospite. Host e Ospite stipulano un rapporto direttamente tra loro; Growing Way non diviene parte di tale rapporto, salvo quanto espressamente previsto dai presenti Termini o dalla normativa inderogabile.

2.5. Growing Way mette a disposizione esclusivamente un servizio di intermediazione tecnologica e di hosting di contenuti e funzionalità digitali. Growing Way non assume la consegna materiale dell’Alloggio, delle chiavi o dei mezzi di accesso, non garantisce la disponibilità effettiva dell’Alloggio, non certifica la conformità dell’Alloggio alla normativa applicabile e non diviene parte del contratto concluso tra Host e Ospite, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge o espressamente previsto nei presenti Termini.

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3. Ruolo della Piattaforma

3.1. Growing Way facilita l’incontro tra domanda e offerta di Alloggi e Servizi dell’Host e rende disponibili strumenti tecnici di supporto alla conclusione e gestione delle Prenotazioni.

3.2. Growing Way non esercita un controllo preventivo sistematico sulla liceità, qualità, sicurezza, idoneità, stato manutentivo, conformità urbanistica, abitabilità o legittimità amministrativa degli Alloggi, né sulla veridicità assoluta delle informazioni inserite dagli Host, fermo il diritto di effettuare verifiche, richiedere documentazione, sospendere o rimuovere Annunci, e adottare ogni misura ritenuta necessaria o opportuna.

3.3. Eventuali strumenti di assistenza, supporto, procedura reclami, gestione delle segnalazioni, verifica documentale o moderazione dei contenuti forniti da Growing Way hanno finalità di facilitazione e tutela dell’ecosistema della Piattaforma e non comportano assunzione di responsabilità generale per i rapporti contrattuali tra Host e Ospiti.

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4. Registrazione dell’Account

4.1. Per utilizzare alcune funzionalità della Piattaforma, inclusa la pubblicazione degli Annunci e la prenotazione degli Alloggi, l’Utente deve creare un Account.

4.2. L’Utente si impegna a fornire, in sede di registrazione e in ogni momento successivo, dati completi, esatti, veritieri, aggiornati e non fuorvianti.

4.3. L’Utente è responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso, dell’attività svolta tramite il proprio Account e di ogni azione posta in essere utilizzando il medesimo. L’Utente si impegna a comunicare immediatamente a Growing Way ogni accesso non autorizzato, sospetto abuso o compromissione della sicurezza del proprio Account.

4.4. Growing Way si riserva il diritto di rifiutare una registrazione, richiedere informazioni ulteriori, sospendere o chiudere un Account qualora ritenga che l’Utente abbia fornito dati incompleti o inattendibili, stia agendo in violazione dei presenti Termini o della legge, ovvero stia utilizzando la Piattaforma in modo fraudolento, abusivo o comunque incompatibile con la sua funzione.

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5. Verifica dell’identità, dei requisiti e delle informazioni richieste agli Utenti

5.1. Growing Way può richiedere in qualsiasi momento informazioni, dichiarazioni, documenti e verifiche aggiuntive relativi all’identità, alla residenza o domicilio, alla titolarità dell’Account, alla qualifica professionale, al titolo di disponibilità dell’immobile, ai dati catastali, ai codici identificativi richiesti dalla legge, ai dati fiscali, alle autorizzazioni, alle comunicazioni obbligatorie, ai dati bancari e a qualsiasi altro elemento ritenuto necessario per la sicurezza della Piattaforma, per la prevenzione di frodi o abusi, per l’esecuzione dei presenti Termini o per l’adempimento della Normativa applicabile.

5.2. L’Utente, e in particolare l’Host, si impegna a fornire tempestivamente, in formato completo, veritiero, aggiornato e verificabile, quanto richiesto da Growing Way o dai fornitori terzi coinvolti nell’erogazione del servizio, inclusi prestatori di servizi di pagamento, fornitori di verifica, consulenti fiscali, soggetti incaricati di controlli antiriciclaggio, autorità competenti o soggetti legittimati.

5.3. L’eventuale esito positivo di verifiche documentali, informative o tecniche svolte da Growing Way non costituisce certificazione, attestazione, approvazione o garanzia circa la liceità, la regolarità, la sicurezza, la qualità, la titolarità, la conformità amministrativa, urbanistica, fiscale o civilistica dell’attività dell’Utente o dell’Alloggio e non esonera l’Utente dalle proprie responsabilità.

5.4. La mancata, incompleta, inesatta o tardiva trasmissione dei documenti o delle informazioni richieste legittima Growing Way, a propria discrezione e senza che ciò comporti responsabilità, a:

a) impedire la pubblicazione di nuovi Annunci;

b) sospendere o limitare la visibilità degli Annunci esistenti;

c) sospendere o chiudere l’Account;

d) sospendere Prenotazioni future;

e) bloccare o ritardare i payout;

f) trattenere somme in via cautelativa nei limiti consentiti dalla legge e dai Termini di Pagamento;

g) segnalare la situazione al PSP o alle autorità competenti.

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6. Regole generali di utilizzo della Piattaforma

6.1. L’Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma in modo lecito, corretto, trasparente e conforme ai presenti Termini.

6.2. È vietato, a titolo esemplificativo:

a) utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, fraudolente, ingannevoli o abusive;

b) creare Account falsi, multipli o intestati a terzi senza autorizzazione;

c) aggirare il sistema di prenotazione o di pagamento della Piattaforma per concludere transazioni off-platform con utenti conosciuti tramite la Piattaforma, ove ciò sia vietato dalle regole commerciali della Piattaforma;

d) caricare contenuti falsi, diffamatori, discriminatori, offensivi, osceni, ingannevoli o in violazione di diritti di terzi;

e) interferire con il funzionamento della Piattaforma, effettuare scraping non autorizzato, reverse engineering, data mining, uso di bot o altri strumenti automatizzati non autorizzati;

f) eludere sistemi di sicurezza, ranking, moderazione, controllo o verifiche della Piattaforma;

g) utilizzare la Piattaforma in violazione di leggi, regolamenti, diritti di terzi o ordini dell’autorità.

6.3. Growing Way può monitorare il corretto utilizzo della Piattaforma, nei limiti consentiti dalla legge e della propria Informativa Privacy, e adottare misure proporzionate in caso di abuso o rischio.

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7. Pubblicazione degli Annunci da parte degli Host

7.1. L’Host può pubblicare uno o più Annunci sulla Piattaforma, secondo le modalità tecniche di volta in volta rese disponibili.

7.2. L’Host è il solo responsabile del contenuto dell’Annuncio, della sua completezza, accuratezza, liceità, attualità e conformità alla Normativa applicabile.

7.3. L’Host deve indicare in modo chiaro e veritiero, almeno:

a) le caratteristiche essenziali dell’Alloggio;

b) la sua ubicazione, nei limiti consentiti dalla Piattaforma;

c) la capienza, le regole di accesso e di utilizzo;

d) il prezzo, i costi aggiuntivi, le spese obbligatorie e i servizi inclusi o esclusi;

e) le regole della casa e le condizioni di cancellazione;

f) eventuali limitazioni, requisiti o restrizioni per gli Ospiti;

g) ogni altro elemento rilevante ai fini della decisione di prenotare.

7.4. L’Host si impegna ad aggiornare senza ritardo l’Annuncio in caso di variazioni di disponibilità, prezzo, condizioni, caratteristiche dell’Alloggio o altri dati rilevanti.

7.5. Growing Way può fissare standard qualitativi, requisiti minimi, formati dei contenuti, criteri di completezza o regole redazionali per gli Annunci, e può rifiutare, sospendere, correggere, limitare o rimuovere Annunci non conformi.

7.8 L’Annuncio potrà essere pubblicato o mantenuto online solo se completo di tutte le informazioni obbligatorie richieste dalla legge o dalla Piattaforma. Growing Way può impedire la pubblicazione, sospendere o rimuovere Annunci privi di dati identificativi, codici, qualifiche, dichiarazioni o documenti richiesti, nonché Annunci rispetto ai quali emergano dubbi sulla liceità, veridicità o riferibilità dell’offerta.

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8. Obblighi specifici dell’Host

8.1. L’Host dichiara e garantisce di avere il pieno diritto di pubblicare l’Annuncio, offrire l’Alloggio e concludere Prenotazioni tramite la Piattaforma.

8.2. L’Host è il solo responsabile del rispetto della Normativa applicabile al proprio Annuncio e alla propria attività, inclusi, a titolo esemplificativo:

a) il rispetto delle regole civilistiche relative alla disponibilità dell’immobile;

b) il rispetto del regolamento condominiale, dei limiti di sublocazione, dei vincoli contrattuali o dei divieti convenzionali eventualmente esistenti;

c) il rispetto della normativa urbanistica, amministrativa, turistica, sanitaria e di sicurezza applicabile;

d) il rispetto degli obblighi di pubblica sicurezza e comunicazione degli alloggiati alle autorità competenti;

e) il rispetto degli obblighi in materia fiscale, incluse eventuali ritenute, imposte di soggiorno, dichiarazioni o comunicazioni dovute;

f) il possesso e l’esposizione dei codici identificativi o registrativi eventualmente richiesti dalla legge, inclusi quelli relativi alle locazioni brevi o turistiche;

g) il rispetto degli obblighi informativi verso l’Ospite previsti dalla legge.

8.3. L’Host si impegna a inserire e mantenere aggiornati, nei campi dedicati della Piattaforma, tutti i codici identificativi, registrativi, autorizzativi e informativi richiesti dalla Normativa applicabile, inclusi, ove pertinenti, il Codice Identificativo Nazionale (CIN), eventuali codici regionali o provinciali, i dati catastali richiesti, gli estremi di SCIA o di altri titoli abilitativi, nonché ogni ulteriore dato o documento richiesto da Growing Way. Growing Way può subordinare la pubblicazione, il mantenimento online, il ranking o la prenotabilità dell’Annuncio alla preventiva acquisizione, verifica o conferma di tali dati.

8.4. L’Host si impegna a dichiarare in modo veritiero, completo e aggiornato se agisce in qualità di consumatore, privato non professionale, professionista o impresa. L’Host garantisce che tale qualificazione corrisponde alla reale natura della propria attività e si impegna ad aggiornarla immediatamente in caso di variazioni.

8.5. L’Host autorizza Growing Way a mostrare sulla Piattaforma la qualifica dichiarata e ogni altra informazione che la Normativa applicabile imponga o consenta di comunicare agli Ospiti in relazione alla natura professionale o non professionale dell’Host, al regime giuridico dell’offerta o all’applicabilità delle tutele consumeristiche.

8.6 Growing Way può fare affidamento sulle dichiarazioni rese dall’Host, salvo il diritto di effettuare verifiche e di richiedere integrazioni. L’Host resta l’unico responsabile dell’esattezza della qualifica dichiarata e manleva Growing Way da ogni conseguenza derivante da dichiarazioni false, inesatte, incomplete o non aggiornate.

8.7. L’Host dichiara e garantisce, per tutta la durata di pubblicazione dell’Annuncio e di utilizzo della Piattaforma:
a) di avere titolo valido e attuale a concedere l’uso dell’Alloggio;
b) che l’Alloggio e l’attività proposta rispettano la Normativa applicabile, inclusi gli obblighi civilistici, urbanistici, amministrativi, turistici, sanitari, fiscali, di pubblica sicurezza e di sicurezza dei locali;
c) che l’Annuncio è veritiero, non fuorviante e completo nei suoi elementi essenziali;
d) che ogni codice, titolo, autorizzazione o dichiarazione richiesti dalla legge o dalla Piattaforma sono esistenti, validi, correttamente riferibili all’Alloggio e tempestivamente aggiornati;
e) che informerà Growing Way senza ritardo, e comunque entro 24 ore dalla conoscenza, di ogni evento idoneo a incidere sulla liceità, disponibilità, prenotabilità o regolarità dell’Annuncio o dell’Alloggio.

8.8. L’Host è il solo responsabile dell’effettiva esecuzione del soggiorno, dell’accesso all’Alloggio, delle condizioni dell’immobile, della conformità rispetto all’Annuncio e del rapporto con l’Ospite.

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9. Ranking, risultati di ricerca e visibilità degli Annunci

9.1. La Piattaforma può mostrare gli Annunci secondo criteri di rilevanza, disponibilità, prezzo, localizzazione, completezza delle informazioni, qualità delle immagini, tasso di conversione, affidabilità dell’Host, recensioni, tempi di risposta, storico delle cancellazioni, conformità documentale, preferenze dell’Utente, promozioni attive o altri parametri tecnici e commerciali.

9.2. L’ordine di visualizzazione degli Annunci non costituisce garanzia di qualità, affidabilità o preferenza legale e può variare nel tempo in base agli algoritmi, ai criteri editoriali, ai test di prodotto, alle policy della Piattaforma o a esigenze di conformità normativa.

9.3. Growing Way si riserva la facoltà di evidenziare, promuovere o declassare determinati Annunci in base a criteri oggettivi, commerciali o di qualità, nonché di limitare la visibilità di Annunci incompleti, non conformi, poco affidabili, oggetto di segnalazioni, o privi delle informazioni richieste.

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10. Accesso ai dati e uso dei dati relativi agli Utenti

10.1. La Piattaforma può trattare dati relativi all’utilizzo del servizio, alle Prenotazioni, ai messaggi, alle performance degli Annunci, ai pagamenti, ai reclami, alle recensioni, alle cancellazioni e ad altri elementi connessi all’attività svolta tramite la Piattaforma, secondo quanto previsto dall’Informativa Privacy e dalla Normativa applicabile.

10.2. L’Host può accedere, tramite le funzionalità rese disponibili, ai dati necessari per gestire le proprie Prenotazioni e adempiere ai propri obblighi contrattuali e legali, nei limiti consentiti dalla normativa privacy e dal principio di minimizzazione.

10.3. L’Ospite prende atto che i dati necessari all’esecuzione della Prenotazione possono essere comunicati all’Host, nei limiti necessari alla gestione del soggiorno, agli obblighi di registrazione e agli adempimenti di legge.

10.4. La Piattaforma può utilizzare dati aggregati o anonimizzati per finalità statistiche, di sicurezza, di miglioramento del servizio, di reportistica, di analisi dei trend e di sviluppo del prodotto.

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11. Ricerca, richiesta e conclusione della Prenotazione

11.1. L’Ospite può ricercare gli Annunci tramite i filtri e i criteri disponibili sulla Piattaforma.

11.2. La Prenotazione si intende conclusa quando, a seconda del flusso tecnico adottato, l’Host accetta la richiesta dell’Ospite oppure la Prenotazione viene confermata automaticamente in base alle impostazioni dell’Annuncio, e il pagamento viene autorizzato o processato secondo i Termini di Pagamento.

11.3. Con la conferma della Prenotazione, si perfeziona un accordo giuridicamente vincolante tra Host e Ospite, regolato dai presenti Termini, dalle condizioni dell’Annuncio, dai Termini di Pagamento e dalla Normativa applicabile.

11.4. L’Ospite è tenuto a verificare attentamente tutte le informazioni della Prenotazione prima della conferma, inclusi prezzo, date, regole dell’Alloggio, politica di cancellazione, condizioni di pagamento e requisiti dell’Host.

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12. Natura del rapporto tra Host e Guest

12.1. La Prenotazione attribuisce all’Ospite un diritto personale e limitato a occupare e utilizzare l’Alloggio per il periodo prenotato, alle condizioni indicate nell’Annuncio e nel rispetto della legge applicabile.

12.2. L’Ospite non acquisisce alcun diritto reale, alcun diritto di sublocazione, né alcun diritto ulteriore rispetto a quanto espressamente previsto nella Prenotazione o imposto dalla legge.

12.3. L’Host può prevedere regole di accesso, house rules, orari di check-in e check-out, limitazioni all’uso degli spazi e altre condizioni ragionevoli, purché chiaramente indicate e non contrarie alla legge.

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13. Prezzi, pagamenti e servizi di pagamento

13.1. I prezzi, le commissioni e gli eventuali costi aggiuntivi applicabili a una Prenotazione sono indicati all’Ospite prima della conferma, fermo restando che potranno essere dovuti importi ulteriori nei casi previsti dai presenti Termini, dall’Annuncio, dalle policy applicabili e dai Termini di Pagamento, inclusi, a titolo esemplificativo, danni, pulizie straordinarie, violazioni delle regole dell’Annuncio, costi di ripristino, sanzioni contrattuali previste in modo chiaro, penali di cancellazione, chargeback, costi bancari o del PSP, imposte, tributi o altri oneri imposti dalla legge.

13.2. Tutti i profili relativi a raccolta degli importi, autorizzazione o cattura dei pagamenti, payout agli Host, rimborsi, storni, compensazioni, chargeback, recuperi, trattenute, verifiche del PSP, contestazioni economiche, controlli di conformità e gestione dei flussi finanziari sono disciplinati dai Termini di Pagamento, che prevalgono per i profili economici e transazionali.

13.3. Growing Way può subordinare l’esecuzione di una Prenotazione, il rilascio di somme, il payout all’Host o il mantenimento dell’operatività dell’Account al completamento di verifiche documentali, fiscali, di sicurezza, antifrode o richieste del PSP.

13.4. Nei limiti consentiti dalla legge e dai Termini di Pagamento, Growing Way e/o il PSP possono:

a) sospendere o ritardare payout;

b) compensare somme dovute all’Utente con importi da questi dovuti a Growing Way, al PSP o ad altri Utenti;

c) trattenere riserve, cauzioni o importi contestati;

d) recuperare chargeback, storni, rimborsi, costi del circuito di pagamento, saldi negativi, penali contrattuali chiaramente previste e somme dovute a titolo di danni o violazioni delle policy;

e) effettuare addebiti successivi alla Prenotazione nei casi previsti dai presenti Termini, dai Termini di Pagamento, dalle policy applicabili o dalla legge.

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14. Cancellazioni, modifiche e rimborsi

14.1. Le cancellazioni, le modifiche di Prenotazione e i relativi rimborsi sono disciplinati dalla politica di cancellazione applicabile all’Annuncio, dai presenti Termini, dai Termini di Pagamento e dalla Normativa inderogabile applicabile.

14.2. L’Host è tenuto a indicare con chiarezza la policy di cancellazione applicabile ai propri Annunci.

14.3. Growing Way può prevedere policy speciali o eccezionali applicabili in determinate circostanze, incluse ipotesi di rischio, forza maggiore, eventi impeditivi, illiceità dell’Annuncio, indisponibilità dell’Alloggio, violazioni gravi o altre circostanze indicate sulla Piattaforma o imposte dalla legge.

14.4. Ove la Prenotazione abbia ad oggetto servizi di alloggio, ospitalità o servizi connessi al tempo libero da eseguirsi in una data o in un periodo specifico, il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza non si applica nei limiti consentiti dalla Normativa applicabile. Restano ferme le eventuali politiche di cancellazione più favorevoli espressamente previste dall’Annuncio, dalla Piattaforma o dalla legge inderogabile applicabile.

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15. Responsabilità dell’Ospite durante il soggiorno

15.1. L’Ospite è responsabile delle proprie azioni e omissioni, nonché di quelle dei soggetti che accompagna, invita o ai quali consente l’accesso all’Alloggio.

15.2. L’Ospite si impegna a utilizzare l’Alloggio con la diligenza del buon padre di famiglia, a rispettare le regole dell’Host, il regolamento condominiale ove applicabile, le norme di sicurezza e le limitazioni indicate nell’Annuncio.

15.3. L’Ospite risponde dei danni arrecati all’Alloggio, agli arredi, alle parti comuni, ai vicini o a terzi per fatto proprio o delle persone a lui riconducibili e si impegna a corrispondere gli importi dovuti secondo la procedura prevista dalla Piattaforma.

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16. Danni, reclami economici e richieste successive alla Prenotazione

16.1. Growing Way può mettere a disposizione procedure, strumenti o workflow digitali per la gestione di segnalazioni di danni, richieste di rimborso, reclami economici, addebiti successivi, contestazioni sui soggiorni o altre controversie connesse alla Prenotazione.

16.2. L’Host e l’Ospite si impegnano a collaborare in buona fede, fornendo nei tempi richiesti ogni informazione, fotografia, documento, preventivo, fattura, prova di pagamento, dichiarazione o ulteriore elemento utile alla valutazione della richiesta.

16.3. La mera disponibilità di tali procedure non comporta assunzione di responsabilità sostanziale da parte di Growing Way circa il merito della controversia. Nei limiti consentiti dai presenti Termini, dai Termini di Pagamento e dalla legge, Growing Way e/o il PSP possono tuttavia:
a) richiedere documentazione;
b) favorire una composizione bonaria;
c) adottare decisioni interne ai fini operativi della Piattaforma;
d) sospendere o trattenere somme;
e) eseguire addebiti o rimborsi;
f) chiudere il reclamo in mancanza di collaborazione, prova sufficiente o rispetto dei termini procedurali.

16.4. Salvo diversa previsione delle policy applicabili o della legge, le decisioni interne adottate da Growing Way o dal PSP ai fini della gestione operativa della contestazione non costituiscono lodo, arbitrato, perizia contrattuale o accertamento definitivo dei diritti tra gli Utenti, i quali restano liberi di agire nelle sedi consentite dalla legge.

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17. Imposte, adempimenti fiscali e comunicazioni obbligatorie

17.1. Salvo quanto espressamente previsto dalla legge, dai presenti Termini o dai Termini di Pagamento, ciascun Utente resta unico responsabile dei propri obblighi fiscali, tributari, contabili, dichiarativi, contributivi e informativi relativi all’utilizzo della Piattaforma e alle somme pagate, incassate o comunque maturate tramite la stessa.

17.2. L’Host è l’unico responsabile della determinazione, dichiarazione, riscossione e versamento delle imposte, dei tributi, delle ritenute e di ogni altro onere applicabile alla propria attività, inclusi, ove pertinenti, imposta di soggiorno, imposte sui redditi, IVA, cedolare secca, contributi, comunicazioni fiscali e adempimenti verso enti locali o autorità competenti.

17.3. L’Utente prende atto e accetta che Growing Way e/o il PSP possano essere tenuti, ai sensi della Normativa applicabile, a raccogliere, verificare, conservare, trattare, trasmettere o comunicare a soggetti pubblici o privati legittimati dati e documenti relativi all’identità degli Utenti, agli Annunci, agli Alloggi, alle Prenotazioni, ai corrispettivi, ai pagamenti, ai payout, ai codici identificativi, agli obblighi di registrazione o ai flussi economici, nonché a eseguire trattenute, sospensioni, blocchi o rifiuti di pagamento ove richiesto dalla legge, da ordini dell’autorità o dai fornitori di servizi di pagamento.

17.4. L’Utente si impegna a fornire tempestivamente ogni dato fiscale, identificativo, documentale o dichiarativo richiesto da Growing Way o dal PSP ai fini di controlli fiscali, reportistica regolatoria, obblighi di ritenuta, scambio automatico di informazioni, prevenzione di frodi, verifiche del titolare effettivo o altri obblighi normativi applicabili.

17.5. La mancata, inesatta o tardiva fornitura di tali dati legittima Growing Way, senza responsabilità nei confronti dell’Utente, a sospendere l’Account, limitare la visibilità degli Annunci, impedire nuove Prenotazioni, sospendere o ritardare i payout, trattenere importi in via cautelativa e, se del caso, chiudere l’Account o segnalare la situazione alle autorità o ai soggetti legittimati.

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18. Contenuti degli Utenti

18.1. L’Utente resta titolare dei Contenuti che carica sulla Piattaforma, ma concedendo tali Contenuti autorizza Growing Way, a titolo non esclusivo, gratuito, trasferibile, sublicenziabile e per la durata dei diritti, a utilizzarli nella misura necessaria a gestire, promuovere, sviluppare, migliorare e rendere disponibile la Piattaforma, nonché a comunicare al pubblico, riprodurre, distribuire, adattare, tradurre, formattare, pubblicare e mostrare i Contenuti, in qualunque canale connesso al servizio.

18.2. L’Utente dichiara e garantisce di avere tutti i diritti necessari sui Contenuti caricati e che tali Contenuti non violano diritti di terzi, non sono illeciti, non sono ingannevoli e non contengono elementi vietati dalla legge o dai presenti Termini.

18.3. Growing Way può rimuovere, oscurare o limitare la diffusione dei Contenuti che ritenga, in buona fede, illeciti, non conformi, fuorvianti, lesivi di diritti altrui, o comunque incompatibili con la Piattaforma.

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19. Recensioni e sistema reputazionale

19.1. La Piattaforma può consentire a Host e Ospiti di rilasciare recensioni, valutazioni, punteggi o commenti relativi alle Prenotazioni concluse.

19.2. Le recensioni devono essere pertinenti, veritiere, basate su un’esperienza effettiva e formulate in modo rispettoso, senza contenere espressioni diffamatorie, discriminatorie, offensive, minacciose, ingannevoli o non pertinenti.

19.3. Growing Way si riserva la facoltà di moderare, rimuovere, non pubblicare o deindicizzare recensioni che ritenga false, abusive, manipolate, non genuine, non pertinenti, illecite o contrarie ai presenti Termini.

19.4. Ove la Piattaforma qualifichi una recensione come proveniente da un utente che ha effettivamente prenotato o soggiornato, Growing Way potrà utilizzare misure ragionevoli e proporzionate per verificare tale circostanza.

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20. Segnalazioni di contenuti illeciti o non conformi

20.1. Chiunque ritenga che un Annuncio, un Contenuto o un comportamento presente sulla Piattaforma sia illecito, fraudolento, fuorviante, lesivo di diritti altrui o contrario ai presenti Termini può inviare una segnalazione tramite i canali indicati sulla Piattaforma.

20.2. La segnalazione deve contenere, per quanto ragionevolmente possibile:
a) l’individuazione dell’Annuncio, Contenuto o comportamento contestato;
b) una motivazione sufficientemente circostanziata;
c) eventuali documenti o elementi di supporto;
d) i recapiti del segnalante, salvo i casi in cui la legge consenta o imponga diversamente.

20.3. Growing Way può esaminare la segnalazione, richiedere integrazioni, adottare misure temporanee o definitive, informare l’Utente interessato, cooperare con il PSP o con le autorità competenti e archiviare la segnalazione quando manifestamente infondata, incompleta, abusiva o duplicativa.

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20-bis. Regole d’uso dell’App su contenuti, segnalazioni e blocco utenti

20-bis.1. L’App può consentire agli utenti di caricare, trasmettere, condividere o rendere disponibili contenuti generati dagli utenti, inclusi, a titolo esemplificativo, messaggi in chat, fotografie, immagini, contenuti relativi agli alloggi, profili, descrizioni, commenti o altri materiali.

20-bis.2. Growing Way adotta una politica di assoluta non tolleranza nei confronti di contenuti offensivi, illeciti, abusivi, molesti, minacciosi, diffamatori, discriminatori, ingannevoli o comunque inappropriati, nonché nei confronti degli utenti che pongano in essere comportamenti abusivi o contrari ai presenti Termini.

20-bis.3. È vietato utilizzare l’App per pubblicare, inviare o diffondere contenuti o comunicazioni che:
a) siano offensivi, minacciosi, intimidatori, persecutori, molesti o denigratori;
b) siano discriminatori o incitino all’odio, alla violenza o a comportamenti illeciti;
c) siano osceni, sessualmente espliciti o contrari al buon costume;
d) violino diritti di terzi, inclusi diritti d’autore, diritti di immagine, riservatezza o dati personali;
e) siano falsi, fraudolenti, ingannevoli o comunque idonei a ledere altri utenti o Growing Way.

20-bis.4. Gli utenti possono segnalare contenuti ritenuti inappropriati, offensivi o abusivi mediante l’apposita funzione di segnalazione resa disponibile nell’App. La segnalazione potrà riguardare, a titolo esemplificativo, messaggi in chat, fotografie, immagini o contenuti relativi agli alloggi.

20-bis.5. Gli utenti che abbiano instaurato un contatto tramite la chat possono bloccare un altro utente mediante l’apposita funzione di blocco. A seguito del blocco, l’utente bloccato non potrà più inviare nuovi messaggi all’utente che lo ha bloccato, salvo eventuale successivo sblocco da parte di quest’ultimo secondo le funzionalità disponibili nell’App.

20-bis.6. Il blocco dell’utente costituisce altresì segnalazione interna ai fini delle verifiche da parte di Growing Way, che potrà prendere in carico il caso e svolgere gli accertamenti ritenuti opportuni tramite i propri sistemi e il proprio backoffice.

20-bis.7. Growing Way si riserva il diritto di adottare sistemi di moderazione e controllo, automatici o manuali, nonché interventi preventivi o successivi sui contenuti e sugli account degli utenti. In particolare, i moderatori potranno:
a) effettuare un blocco preventivo di messaggi o fotografie;
b) intervenire a seguito di segnalazioni di abuso ricevute dagli utenti;
c) rimuovere, oscurare o limitare contenuti ritenuti inappropriati o contrari ai presenti Termini;
d) sospendere temporaneamente o definitivamente l’account dell’utente responsabile;
e) impedire ulteriori interazioni abusive tra utenti.

20-bis.8. Growing Way si impegna a prendere in carico con tempestività le segnalazioni ricevute e a valutarle secondo il proprio processo interno di moderazione, con l’obiettivo di intervenire entro 24 ore nei casi di contenuti manifestamente offensivi, abusivi o illeciti, mediante rimozione del contenuto, limitazione dell’accesso o espulsione dell’utente responsabile, ove ritenuto necessario.

20-bis.9. Growing Way si riserva il diritto di intervenire anche in assenza di segnalazione, qualora venga a conoscenza, con qualsiasi mezzo, della presenza di contenuti o comportamenti contrari ai presenti Termini, alla legge o alla sicurezza degli utenti.

20-bis.10. L’utente resta il solo responsabile dei contenuti pubblicati, trasmessi o condivisi tramite l’App e si impegna a manlevare e tenere indenne Growing Way da ogni pretesa, danno, costo o responsabilità derivante da contenuti vietati o da condotte abusive poste in essere tramite il proprio account.

20-bis.11. Per segnalazioni o reclami relativi a contenuti offensivi o utenti abusivi, l’utente può contattare Growing Way ai recapiti indicati nei presenti Termini e nell’App.

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21. Misure adottabili dalla Piattaforma

21.1. Growing Way può adottare misure proporzionate e appropriate in caso di violazione dei presenti Termini, della Normativa applicabile, delle policy della Piattaforma, di segnalazioni attendibili, di rischio per la sicurezza, la fiducia, la liceità o l’affidabilità del servizio, nonché in caso di mancata collaborazione dell’Utente alle verifiche richieste.

21.2. Tali misure possono includere, a titolo esemplificativo:
a) richieste di chiarimenti o documenti;
b) limitazione, correzione, sospensione o rimozione di Annunci o Contenuti;
c) riduzione della visibilità o declassamento di Annunci;
d) sospensione o chiusura dell’Account;
e) limitazione di messaggistica o funzionalità;
f) sospensione dei servizi di pagamento;
g) blocco di payout o trattenuta di importi;
h) cancellazione, rifiuto o limitazione di Prenotazioni;
i) segnalazione al PSP, alle autorità competenti o a terzi legittimati.

21.3. Ove richiesto dalla Normativa applicabile, Growing Way fornirà all’Utente interessato una motivazione della misura adottata, fatti salvi i casi in cui ciò sia limitato o impedito da esigenze di sicurezza, prevenzione di frodi, tutela di terzi, ordini dell’autorità, indagini in corso o altre ragioni legittime.

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22. Procedura reclami e contestazioni interne

22.1. Gli Utenti possono presentare reclami o contestazioni in relazione a decisioni di Growing Way riguardanti Account, Annunci, recensioni, ranking, misure restrittive, Prenotazioni, pagamenti o altre funzionalità del servizio, mediante i canali di assistenza indicati sulla Piattaforma.

22.2. Growing Way esaminerà i reclami con criteri di ragionevolezza, proporzionalità, coerenza e non arbitrarietà, fermo restando il diritto di tutelare l’integrità, la sicurezza e l’affidabilità della Piattaforma.

22.3. La procedura interna di reclamo non esclude né limita i diritti riconosciuti dalla legge, né impedisce il ricorso a strumenti di risoluzione alternativa o giudiziale delle controversie, ove applicabili.

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23. Proprietà intellettuale della Piattaforma

23.1. La Piattaforma, il software, il database, il layout, i segni distintivi, il nome Growing Way, i contenuti editoriali della Piattaforma e ogni altro elemento non caricato dagli Utenti sono di titolarità di Growing Way o dei rispettivi licenzianti e sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale.

23.2. All’Utente è concessa una licenza limitata, revocabile, non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile di accesso e utilizzo della Piattaforma per le sole finalità consentite dai presenti Termini.

23.3. È vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare, creare opere derivate, estrarre, riutilizzare, decompilare o sfruttare economicamente la Piattaforma o parti di essa, salvo quanto espressamente consentito per iscritto da Growing Way.

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24. Link, servizi di terzi e integrazioni

24.1. La Piattaforma può contenere collegamenti, integrazioni o funzionalità rese disponibili da soggetti terzi, inclusi prestatori di servizi di pagamento, provider di verifica, strumenti di messaggistica, mappe, analytics o altri servizi.

24.2. Growing Way non controlla tali servizi di terzi e non risponde del loro contenuto, funzionamento, disponibilità o conformità, salvo quanto espressamente previsto dalla legge.

24.3. L’utilizzo di servizi di terzi può essere soggetto a ulteriori termini, condizioni e informative privacy predisposti dai rispettivi fornitori.

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25. Esclusione di garanzie

25.1. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la Piattaforma è fornita “così com’è” e “come disponibile”.

25.2. Growing Way non garantisce che la Piattaforma sia sempre accessibile, continua, sicura, priva di errori, compatibile con ogni dispositivo o immune da interruzioni, ritardi, virus, accessi abusivi o malfunzionamenti.

25.3. Growing Way non garantisce la condotta degli Utenti, la qualità degli Alloggi, la veridicità assoluta degli Annunci, l’esito positivo delle Prenotazioni o la soddisfazione delle aspettative individuali degli Ospiti o degli Host.

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26. Limitazione di responsabilità

26.1. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Growing Way non risponde dei danni, costi, perdite o responsabilità derivanti, direttamente o indirettamente:

a) da fatti, omissioni, inadempimenti, dichiarazioni o condotte di Host, Ospiti o terzi;

b) da indisponibilità, cancellazioni, overbooking, difformità, difetti, vizi, irregolarità, illiceità o problemi relativi all’Alloggio o al soggiorno;

c) da controversie tra Utenti;

d) da servizi, attività o omissioni di fornitori terzi, inclusi i prestatori di servizi di pagamento, provider di verifica, servizi di messaggistica, mappe, analytics o connettori terzi;

e) da provvedimenti dell’autorità, obblighi normativi, blocchi amministrativi o fiscali, ordini di rimozione, sospensione o trasmissione dati;

f) da accessi non autorizzati, attacchi informatici, malware, indisponibilità della rete, errori tecnici, perdita di dati, interruzioni o malfunzionamenti non ragionevolmente controllabili;

g) da forza maggiore o altri eventi fuori dal ragionevole controllo di Growing Way.

26.2. Nei confronti degli Utenti che non agiscono quali consumatori, e salvo i limiti inderogabili di legge, la responsabilità complessiva di Growing Way, a qualsiasi titolo e per ciascun evento o serie di eventi collegati, non potrà eccedere l’importo complessivamente percepito da Growing Way dall’Utente interessato nei dodici mesi precedenti il fatto generatore della responsabilità.

26.3. Restano in ogni caso fermi i limiti inderogabili di legge, inclusi i casi di dolo, colpa grave, danni alla persona e ogni altra ipotesi in cui l’esclusione o limitazione di responsabilità non sia consentita.

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27. Manleva

27.1. L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenni Growing Way, le società del gruppo, i relativi amministratori, dipendenti, collaboratori, ausiliari, consulenti, licenzianti e aventi causa da ogni pretesa, domanda, accertamento, sanzione, perdita, danno, costo, spesa o responsabilità, incluse ragionevoli spese legali e difensive, derivanti o connessi:

a) alla violazione dei presenti Termini o delle policy della Piattaforma;

b) all’uso illecito, improprio o abusivo della Piattaforma;

c) alla violazione di leggi, regolamenti, diritti di terzi o ordini dell’autorità;

d) ai Contenuti pubblicati o alle dichiarazioni rese;

e) alle Prenotazioni concluse, eseguite, cancellate o contestate;

f) ai danni arrecati a persone, immobili o cose;

g) a contestazioni fiscali, amministrative, urbanistiche, turistiche, di pubblica sicurezza o consumeristiche relative all’attività dell’Host;

h) all’assenza, invalidità, inesattezza o mancato aggiornamento di CIN, codici identificativi, SCIA, titoli abilitativi, comunicazioni obbligatorie, dichiarazioni fiscali o altri requisiti richiesti dalla legge;

i) alla falsa o inesatta qualificazione dell’Host come professionista, impresa o privato non professionale.

27.2. Growing Way avrà il diritto, a propria discrezione e a spese dell’Utente obbligato alla manleva, di assumere la gestione della difesa o del coordinamento difensivo in relazione alle pretese coperte dalla presente clausola, fermo restando l’obbligo dell’Utente di cooperare pienamente e tempestivamente.

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28. Durata, sospensione e cessazione del rapporto

28.1. Il rapporto contrattuale tra l’Utente e Growing Way resta efficace finché l’Utente utilizza la Piattaforma o mantiene obbligazioni pendenti verso Growing Way o verso altri Utenti sorte tramite la Piattaforma.

28.2. L’Utente può cessare in ogni momento l’utilizzo della Piattaforma e chiedere la chiusura del proprio Account, fermo restando l’adempimento delle obbligazioni già sorte.

28.3. Growing Way può sospendere o cessare il rapporto con l’Utente, temporaneamente o definitivamente, nei casi previsti dai presenti Termini o quando ciò sia richiesto da motivi legittimi, di sicurezza, di conformità normativa, di rischio economico o di tutela della Piattaforma.

28.4. La sospensione o chiusura dell’Account non estingue automaticamente le obbligazioni già sorte, incluse quelle relative a Prenotazioni in corso, pagamenti, rimborsi, contestazioni, saldi negativi, danni, manleva e cooperazione nelle verifiche.

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29. Modifiche dei Termini

29.1. Growing Way può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento per ragioni tecniche, organizzative, commerciali, di sicurezza, di prevenzione di frodi o abusi, di adeguamento a servizi terzi, di aggiornamento delle funzionalità della Piattaforma o di conformità alla Normativa applicabile.

29.2. In caso di modifiche sostanziali, Growing Way ne darà comunicazione agli Utenti con un congruo preavviso, salvo che la modifica derivi da obblighi di legge, ordini dell’autorità, esigenze urgenti di sicurezza, prevenzione di frodi, modifiche imposte da fornitori terzi o altre ragioni che non consentano un preavviso maggiore.

29.3. Salvo quanto diversamente richiesto dalla legge, l’uso continuato della Piattaforma successivamente all’entrata in vigore delle modifiche comporta accettazione delle stesse. L’Utente resta libero di cessare l’utilizzo del servizio e chiudere l’Account prima della data di efficacia delle modifiche, fermo restando l’adempimento delle obbligazioni già sorte.

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30. Comunicazioni

30.1. Ogni comunicazione tra Growing Way e l’Utente potrà avvenire tramite e-mail, notifiche in piattaforma, PEC ove applicabile, messaggi all’interno dell’Account o altri canali indicati dalla Piattaforma.

30.2. L’Utente si impegna a mantenere aggiornati i propri recapiti e riconosce che le comunicazioni validamente inviate ai dati risultanti dall’Account si intendono ricevute nei termini ordinari di recapito.

30.03 Le comunicazioni, notifiche, richieste documentali, avvisi di sospensione, statement of reasons, contestazioni economiche, solleciti, richieste di integrazione, report o altre comunicazioni inviate da Growing Way ai recapiti risultanti dall’Account o rese disponibili nell’area riservata si presumono conosciute dall’Utente decorsi i normali tempi tecnici di recapito, salvo prova contraria.

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31. Privacy e cookie

31.1. Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa Privacy della Piattaforma, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

31.2. L’uso di cookie e strumenti analoghi è disciplinato dalla Cookie Policy e dagli eventuali strumenti di gestione dei consensi resi disponibili dalla Piattaforma.

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32. Legge applicabile e foro competente

32.1. I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

32.2. Se l’Utente agisce quale consumatore, per ogni controversia sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove inderogabilmente previsto dalla legge.

32.3. In ogni altro caso, salvo diverso foro inderogabile, è competente in via esclusiva il Foro di Torino.

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33. Disposizioni finali

33.1. L’eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

33.2. L’eventuale mancato esercizio, da parte di Growing Way, di un diritto o rimedio previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia allo stesso.

33.3. I presenti Termini sono redatti in lingua italiana. In caso di traduzione in altra lingua, farà fede il testo italiano, salvo diverso limite inderogabile.

33.4. Per quanto non espressamente previsto nei presenti Termini, si applicano i Termini di Pagamento, l’Informativa Privacy, la Cookie Policy, le policy pubblicate sulla Piattaforma e la Normativa applicabile.

33.5. L’Utente riconosce che l’accettazione dei presenti Termini e delle eventuali clausole o policy richiamate può essere raccolta tramite procedure elettroniche di click-wrap, point-and-click, flag di spunta, autenticazione forte, conferma in area riservata, e-mail, PEC o altri strumenti digitali idonei a documentare identità, data, ora, versione del testo accettato e manifestazione di consenso. Tali evidenze faranno piena prova, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.